FIXME Questa pagina non è ancora completamente tradotta. Chi può potrebbe aiutarne il completamento.
(Rimuovere questo paragrafo a lavoro completato)

Voice Management

Il servizio di Voice Management di Axialys permette la gestione di flussi di chiamate entranti e uscenti per i centri di contatto.

Questa soluzione permette una gestione Cloud completa, intuitiva e flessibile delle interazioni con i clienti.

Qui di seguito troverete l’insieme dei parametri del servizio, le loro funzionalità e i relativi vantaggi per i clienti.

Le tre interfacce del Voice Management

1. Operatore

L’interfaccia operatore permette agli agenti di rispondere a delle chiamate entranti o di effettuare delle chiamate uscenti. L’interfaccia operatore si configura previamente, attraverso l’interfaccia dell’Amministratore dove è possibile creare degli operatori e configurare il loro profilo. La striscia Operatore vi permette di visualizzare la vostra disponibilità oltre al numero di operatori presenti su questa file.

Per collegarvi come Operatore :

Passaggio 1 : Appuntamento su: https://voice-management.axialys.com/.

Passaggio 2 : Collegatevi con li identificativi indicati sull’interfaccia Amministratore durante la creazione di un nuovo operatore e accedete all’interfaccia Operatore. A questo punto apparirà la striscia agente.

Informazioni sull’Operatore :

TitoloFunzione
Lo statuto dell’Operatore può essere “Disponibile” (riceve delle chiamate) o “In pausa/…” (non può più ricevere chiamate), la modifica di stato si effettua nelle vostre opzioni).
Vi permette di vedere il numero di persone in attesa sulle file a cui è collegato l’Operatore.
Vi permette di visualizzare lo stato del sistema in caso di incidenti.

Passaggio 3: Gestione di chiamata in entrata :

Potete visualizzare il tempo di attesa di chi chiama nel popup della chiamata entrante. L’Operatore conoscerà così il tempo di attesa di chi chiama prima che la chiamata venga tenuta in considerazione. Il tempo di attesa di chi chiama è da configurare nell’interfaccia Amministratore.

1 – Numero di chi chiama

2 – Permette di chiudere la chiamata

3 – Permette di mettere la chiamata in attesa (la mano diventa arancione) e di riprenderla (la mano diventa bianca)

4 – Permette di avviare (il rettangolo è rosso) o di interrompere (il rettangolo è bianco) la registrazione della chiamata

5 – Durante una chiamata entrante, è visualizzato il colore della fila corrispondente alla provenienza della chiamata oltre all’indicazione del nome della fila in alto a destra.

6 – Durante un trasferimento di chiamata, il tasto “Riprendere” permette di riprendere la chiamata durante il trasferimento se il destinatario non risponde.

Passaggio 4 : Gestione di una chiamata in uscita

1 – Digitare il numero della persona che si desidera chiamare, non dimenticare di inserire il prefisso del paese che desiderate chiamare se non si tratta di una chiamata in Francia

2 – In caso di chiamate in uscita, scegliere la fila corrispondente alla chiamata e quindi il numero che sarà presentato a colui che riceve la chiamata. La musica di attesa sarà inoltre la stessa di quella del gruppo selezionato.

Durate una chiamata in uscita, è possibile chiudere la chiamata prima che il corrispondente risponda.

Passaggio 5 : Il trasferimento di chiamata

Quando ricevete una chiamata, potete trasferirla. Per fare ciò, è sufficiente cliccare su dirigere verso :

  • Verso numero esterno: vi permette di trasferire una chiamata verso un numero esterno.
  • Verso numero esterno supervisionato: vi permette di trasferire una chiamata potendo prima parlare al destinatario. Cliccate di nuovo per trasferire colui che chiama al nuovo interlocutore.
  • Verso la postazione Centrex: vi permette di trasferire la chiamata alla postazione Centrex. In automatico, i trasferimenti verso le postazioni Centrex sono dei trasferimenti supervisionati. Riattaccare per trasferire la chiamata.
  • Verso l’operatore: vi permette di trasferire la chiamata verso un altro operatore.
  • Verso l’operatore supervisionato: vi permette di trasferire la chiamata verso un altro operatore potendo parlargli prima. Cliccate nuovamente per trasferire colui che chiama al nuovo interlocutore.
  • Verso la Rubrica: vi permette di trasferire la chiamata verso un’altra Rubrica della piattaforma.
Non dimenticare di mettere il prefisso del paese verso il quale è stata trasferita la chiamata.

Passaggio 6 : Le vostre statistiche

Il tab “Stats” della vostra interfaccia Operatore vi permette di trovare tutte le vostre statistiche della giornata. Accedete all’ultima data di connessione, al numero di chiamate perse, al numero di chiamate gestite, al vostro Tempo Medio di Comunicazione, al riferimento della vostra ultima chiamata (Se le chiamate sono registrate, potete ritrovare la registrazione nelle statistiche dell’interfaccia Amministratore), il riferimento della penultima chiamata oltre al tempo di pausa per tipo di pausa.

Passaggio 7 : Lo storico delle vostre chiamate passate

VousTroverete lo storico delle vostre ultime 50 chiamate con data e ora, il riferimento della chiamata, lo stato (entrante, uscente), il Tempo di Comunicazione per chiamata e il relativo gruppo.

Passaggio 8 : Le vostre opzioni

“Parametri” : ii permette di modificare il numero di ricezione della chiamata (Numero attraverso il quale riceverete una chiamata)

“Mettere in pausa” : vi permette di scegliere il tipo di pausa nel quale desiderate mettervi

2. Supervisore

L’interfaccia supervisore permette di visualizzare e pilotare in tempo reale tutto il traffico esistente nelle diverse file oltre che con i diversi operatori collegati. Dovete innanzitutto configurare l’interfaccia Supervisore nell’interfaccia Amministratore per integrarvi i Gruppi e nominarli oltre agli Operatri attivi.

Per connettervi in qualità di Supervisore, dovete andare su https://voice-management.axialys.com/.

Sulla vostra interfaccia, avete due tab di elenco scorrevole :

  • Fila di attesa : qui troverete tutti i vostri gruppi da supervisionare
  • Operatori : qui troverete tutti i vostri operatori collegati

Nel tab Fila di attesa, visualizzerete tutti i gruppi da supervisionare. Potete scegliere il formato di visualizzazione dei vostri gruppi nell’interfaccia Amministratore :

  • Visualizzazione orizzontale : la visualizzazione dei vostri gruppi si effettua sotto forma di tabelle con la comparsa sotto alla fila degli operatori attualmente in linea su quest’ultima. (Questo formato è consigliato se avete molti gruppi da supervisionare).

  • Visualizzazione verticale : La visualizzazione dei vostri gruppi si effettua sotto forma di riquadri situati l’uno di fianco all’altro. (Formato standard).

Queste informazioni riguardano solo la giornata in corso.

Potete trovare le seguenti informazioni :

TitoloFunzione
Il numero di chiamate totali ricevute in questo gruppo.
Il numero di chiamate che hanno raggiunto il tempo massimo di attesa in questo gruppo e che sono quindi passate al passaggio successivo del SVI.
La percentuale di chiamate prese.
Il numero di chiamate attualmente in comunicazione con un operatore.
Il numero di persone attualmente in attesa.
Il numero di chiamate perse.
Il tempo di attesa attuale della prossima chiamata che sarà allocata.
Il tempo medio di attesa.
Il tempo medio di comunicazione con un operatore, delle chiamate.
tempo medio dopo il quale chi chiama abbandona la chiamata.
Statuto di tutti gli operatori che hanno questa competenza. In verde il numero di operatori disponibili, in arancione il numero di operatori in pausa e in blu il numero di operatori in comunicazione.
Il numero di chiamata in tempo x di attesa Il numero di chiamate in attesa da X tempo. Sapendo che potete predefinire tre tempi di attesa. È indicato in automatico: numero di chiamate in tempo di attesa di meno di un minuto, da 1 a 3 minuti e da 3 minuti in su.

Configurare delle allerte

Potete configurare delle Allerte nell'interfaccia Amministratore. Queste allerte saranno sotto forma d’invio e-mail o di colorazione della relativa casella. Un’e-mail di inizio allerta sarà inviata alla fine dell’incidente che comprende la durata dell’incidente. Potete creare altre Allerte se il numero di operatori loggati non è sufficiente o se il tempo di attesa nella fila supera un tempo di attesa predefinito.

Potrete trovare le seguenti informazioni (Ricordiamo che queste informazioni sono giornaliere):

Titolo Funzione
Nome dell’agente Nome dell’agente, la sua casella prede il colore della fila nella quale è in comunicazione.
Stato agente Stato del vostro agente, può essere in linea, offline, in pausa (Più titoli di pausa possono essere predefiniti nell’interfaccia Amministratore), Catch-up.
Tempo dell’evento in corso Durata dello stato in corso.
Tempo di comunicazione accumulato Durate accumulate di tutte le comunicazioni che l’agente ha avuto dall’inizio della giornata.
Tempo di pausa accumulato Durate accumulate di tutte le comunicazioni che l’agente ha avuto dall’inizio della giornata.
TMC Durata media di tutte le comunicazioni dell’agente dall’inizio della giornata.
Numero di chiamate prese Numero di chiamate che l’agente ha preso dall’inizio della giornata.
Numero di chiamate perse Numero di chiamate presentate sulla postazione dell’operatore e non prese dall’operatore.
Numero di chiamate in uscita Numero di chiamate che l’agente ha effettuato dalla sua postazione.
File Le bandierine colorate indicano le file a cui appartiene l’agente.
Azioni Azioni che il supervisore può potare avanti sullo stato dell’agente.

3. Amministratore

L’interfaccia Amministratore è l’interfaccia più completa. Permette infatti di trovare tutte le azioni possibili per configurare al meglio la vostra interfaccia secondo le vostre esigenze.

Per connettervi in qualità di Amministratore, dovete recarvi su : https://voice-management.axialys.com/ e accedere all’extranet cliente.

Basta andare sul tab “Servizi vocali” per accedere ai vostri diritti di Amministratore sul Voice Management.

3.3 Servizi vocali

3.3.1 Voice Management

3.3.1.1 Supervisori

Troverete qui la lista dei vostri Supervisori. Potete aggiungere un Supervisore cliccando su “Aggiungere un Supervisore”.

Titolo Funzione
Identificativo Vi consigliamo di inserire una password numerica per accedere al servizio vocale di ascolto discreto.
Modalità di visualizzazione della supervisione VouVi permette di scegliere tra due forme di visualizzazioni sull’interfaccia supervisore. Formato verticale (in automatico): vi permette di mettere le vostre file sotto forma di riquadro. Formato orizzontale: vi permette di mettere le vostre file sotto forma di tabella.
Incrementi Ripartizione delle chiamate in attesa (In automatico: -1 min, tra 1 e 3 min, + 3 min).

La tabella sottostante, del profilo di un Supervisore, vi permette di attribuire diritti ai Supervisori. Vi consigliamo di indicare tutti i diritti.

Per modificare il profilo di un Supervisore già esistente, basta cliccare sulla linea del Supervisore da modificare.

3.3.1.2 Gruppi

Qui potete creare uno o più gruppi (= file a cui saranno collegati gli operatori). Ciò vi permetterà di vedere questo gruppo apparire su forma di “file” nell’interfaccia Supervisore.

Titolo Funzione
Nome Nome del gruppo.
Strategia di chiamata Fisso : Le chiamate sono destinate all’operatore secondo l’ordine configurato (esempio: se l’ordine di un agente è 1, riceverà la chiamata per primo). Casuale : La ripartizione delle chiamate si effettua seguendo l’ordine degli operatori. A rotazione : A ogni turno, gli operatori diventano primi nell’ordine di distribuzione delle chiamate. Tutti : La distribuzione della chiamata si effettua ai 10 primi operatori simultaneamente. Tempo di indisponibilità : La chiamata è data all’operatore disponibile da più tempo.
Numero da presentare/chiamate in uscita Il numero che apparirà in caso di chiamate in uscita.
Priorità Potete attribuire una priorità alle vostre file indicando un ordine da 1 a 100 tenendo a mente che 1 è il più prioritario. Fintanto che ci sono delle chiamate nella fila prioritaria, gli operatori presenti in questa fila non riceveranno altre chiamate provenienti da altre file.
Visualizzazione del tempo di attesa di colui che chiama Tempo di attesa di colui che chiama prima che la sua chiamata sia presa in considerazione da un operatore. Ciò può permettere all’Operatore di presentare delle scuse se l’attesa è troppo lunga.
Numero massimo di persone in attesa Creare un’allerta* quando un determinato numero di persone in attesa è stato superato, lo sfondo “attesa” dell’interfaccia supervisore diventa rosso.
Time-out Tempo di attesa per una messa in comunicazione nell’ambito di una chiamata in uscita. Si tratta del tempo in cui si fa suonare tutto il gruppo.
Catchup Tempo di gestione post-chiamata.
E-mails alertes Invio in automatico alla totalità dei supervisori del gruppo, potete aggiungere più destinatari separando gli indirizzi e-mail con delle virgole.
Allerta se il numero di operatori loggati è insufficiente Creare un’allerta* se il numero di operatori connessi è insufficiente rispetto al numero configurato.
Allerta se la fila d’attesa oltrepassa Creare un’allerta* se il numero di chiamanti in attesa è superiore a quello configurato.
Numero massimo di registrazioni in entrata al mese Permette di registrare un numero limitato di chiamate al mese. Le registrazioni sono fatte casualmente. In automatico, il numero è 0, non esiste quindi alcuna limitazione.

*Allerta: Quando configurate delle allerte, queste colorano la relativa casella di rosso e inviano un’e-mail ai relativi supervisori.

Potete quindi inserire gli operatori che saranno attivi nel gruppo, per fare ciò basta cliccare su “op” :

Titolo Funzione
Ordine ConfiConfigurazione dell’ordine di chiamata (Numerato a partire da 1).
Backup Prenderà le chiamate solo se è l’unico a essere disponibile.
SospesoL’agente potrà sempre collegarsi ed effettuare delle chiamate ma non potrà più riceverne su questo gruppo.
Editare Permette di modificare le informazioni relative all’Operatore che è stato aggiunto nel gruppo.
Permette di modificare l’ordine di chiamate degli Operatori oltre che a sopprimere un operatore da un gruppo.

3.3.1.3 Operatori

Il tab Operatori permette di vedere tutti gli agenti per i quali avete creato un profilo nell’interfaccia Amministratore. Il tab Operatori vousvi permette di gestire l’elenco dei vostri Operatori. Potete creare o modificare un profilo operatore. Quando desiderate modificare il profilo di un operatore, è sufficiente cliccare sulla linea corrispondente per far apparire il profilo dell’operatore in questione.

Titolo Funzione
Identificativo Vi consigliamo di inserire la prima lettera del nome e il cognome.
Presentazione numero (durante le chiamate in uscita se l’operatore non sceglie un gruppo) Anonimo : Il numero è visualizzato in privato sullo schermo della persona contattata. Numero OP : Il numero che appare sullo schermo è il numero della linea diretta dell’operatore. Chiamata entrante CTI : Il numero presentato alla persona chiamata e che fa parte della piattaforma. Personalizzato : L’amministratore può personalizzare il numero che appare.
Pop-up Funziona di pari passo con l’attuale URL e permette di aprire o meno una o più finestre in caso di chiamata(e) in arrivo. Mascherare finestra : Nessuna apertura presente per tutte le chiamate. Una sola finestra : Una sola finestra pop-up si apre per tutte le chiamate in entrata ed è automaticamente aggiornata per ogni nuova chiamata in entrata (Il numero che appare è sostituito da quello di colui che chiama successivamente). Più finestre : Una nuova finestra si apre per ogni nuova chiamata in entrata.
Visualizzazione attesa Permette di visionare il numero di persone in attesa in ogni fila a cui appartiene.
E-mail L’indirizzo e-mail non è obbligatorio tranne di caso di accoppiamento CTI.
Dichiarato sempre connesso L’operatore riceve delle chiamate nonostante sia in pausa ma il supervisore vede il suo cambiamento di stato.
Tipo di postazione Permette di associare dei numeri agli agenti. Postazione cliente : numero sul quale l’operatore riceverà le sue chiamate (ad esempio: 33170200200 per un numero in francese). Postazione Centrex : Conto Centrex sul quale l’operatore riceverà le sue chiamate.
Catch-up Tempo di gestione post-chiamata. Se il catch-up è configurato a livello dell’agente, non si tiene conto del catch-up configurato a livello del gruppo.
Time-outPer determinare i tempi di suoneria del telefono (4 suonerie = 25 secondi).
Time-out prove Tempo di attesa di messa in relazione per un gruppo per ogni agente.
Auto logout Time-out Tempo massimo di attesa in minuti prima dello scollegamento automatico.
Numero di chiamate perse prima dell’auto logout Oltre al numero di chiamate configurate, l’operatore sarà automaticamente scollegato.
Autorizzare a modificare il proprio numero di telefono Autorizza l’operatore a modificare da solo il numero su cui vuole essere contattato.
URL attuale Permette una chiamata dalla pagina web del cliente tramite Axialys durante una chiamata in entrata. Solo i tecnici hanno accesso a questo parametro.
Scollegamento automaticoPermette di determinare uno scollegamento automatico dell’agente a un determiato orario.

Il tab Tipo di pausa vi permette di attribuire dei titoli ai diversi tipi di pausa che possono essere presi dall’operatore. Dall’interfaccia Supervisore, il Supervisore è in grado di attribuire un tipo di pausa all’Operatore.

Lo Stato di gestione post-chiamata vi permette di attribuire un titolo allo stato di gestione post-chiamata del vostro Operatore. Basta scegliere nel menu a scorrimento un nome scritto precedentemente nei vostri Tipi di pausa. In seguito a una chiamata, il vostro operatore avrà 45 secondi per mettersi in Stato di gestione post-chiamata per gestire, al bisogno, il dossier della chiamata. Lo Stato di gestione post-chiamata vi permette di differenziare i momenti di pausa effettivi e i momenti di gestione del dossier. Una nuova colonna nelle statistiche vi permette di conoscere la durata media di gestione post-chiamata.

3.3.1.4 Campagne

3.3.1.5 Trasferimenti

Troverete l’elenco dei conti Trasferimenti associati al CTI : Quado cliccate su un conto, arrivate sul conto di trasferimento associato (= rinvio dei numeri esterni, diversi dai numeri degli Operatori)

Per aggiungere un trasferimento, cliccate su “Aggiungere un trasferimento”

N : 39….

3.3.1.6 Tonalità

Messaggi Vocali e registrazioni delle conversazioni.

Troverete nel menu Tonalità, tutti i messaggi vocali disponibili sulla piattaforma, oltre alle registrazioni delle conversazioni.

Nel tab “Biblioteca” potete accedere a :

TitoloFunzione
Conversione TTS Si tratta di un modulo che vi permette di realizzare della sintesi vocale in francese e in inglese. A tale proposito occorre digitare il testo, preferibilmente in fonetica, nel riquadro, quindi scegliere la lingua e attribuire un nome al vostro messaggio. Quando cliccate su “inviare” il file sonoro sarà automaticamente generato e lo ritroverete nell’elenco delle tonalità.
Aggiungere una (o più) tonalità QuiVi permette di far scivolare/depositare più fil sonori sulla piattaforma o di selezionarli dal vostro computer. Il nome delle tonalità sulla piattaforma sarà quello del nome dei file durante l’importazione.
Modificare una tonalità Vi permette di sostituire un file sonoro esistente sulla piattaforma, con un nuovo file sonoro.
Elenco delle tonalità Troverete qui tutte le tonalità disponibili sulla piattaforma. Potete ascoltarli o cancellarli.

Nel tab “Registrazioni”, potete accedere a tutte le conversazioni registrate dalla piattaforma. Per fare ciò occorre.

  • Selezionare il giorno della conversazione che ricercate nel calendario. Potete cercare per settimana o mese selezionando il numero della settimana sulla sinistra del calendario oppure cliccando sul nome del mese nel calendario
  • Potete effettuare una ricerca su un ID chiamata, sempre in funzione del periodo indicato nel calendario
  • Potete effettuare una ricerca filtrando per gruppo sul Voice Management
  • Potete effettuare una ricerca filtrando su un operatore
  • Potete effettuare una ricerca filtrando per rubrica del Servizio Vocale
  • Potete effettuare una ricerca avanzata utilizzando parzialmente o totalmente i campi disponibili

Nel tab “Registrazioni Trunk”, avete la possibilità di consultare le registrazioni delle conversazioni rinviate a dei numeri esterni.

Il tab “Musica di attesa dell’operatore” permette di inserire una musica che sarà sentita dagli Operatori (appartenenti a qualsiasi gruppo) quando metteranno una chiamata in attesa. Se non è configurata nessuna musica, la tonalità in automatico è un bip ogni 10 secondi.

3.3.1.7 Rubrica

L’S.V.I è formato da rubriche indipendenti le une dalle altre. Ogni rubrica permette di gestire una o più azioni sull’S.V.I.

Per creare una nuova rubrica, occorre andare nel menu “Rubrica” e arriverete in automatico sulla creazione di una nuova rubrica. Se desiderate consultare o modificare una rubrica esistente, cliccate sull’elenco scorrevole e selezionate la rubrica che desiderate modificare.

Le azioni che possono essere effettuate in una rubrica sono le seguenti:

  • Configurazione di un intervallo orario
  • Predisposizione di un menu
  • Predisposizione dei messaggi vocali sull’S.V.I
  • Configurazione di un Gruppo
  • Configurazione delle caselle vocali
  • Configurazione dei numeri di rinvio esterni
  • Configurazione delle richieste HTTP
  • Configurazione di una ripartizione di carico

3.3.1.7.1 Configurazione Trasferimento

Titolo Funzione
Trasferimento Numero di rinvio che sarà stata precedentemente configurato in Trasferimenti.
Musica di attesa Permette di scegliere quale tonalità udirà l’interlocutore durante l’attesa.
Musica suoneria Permette di scegliere quale suoneria udirà l’interlocutore durante le intonazioni.
Messaggio introduzione Messaggio udito dall’operatore prima che gli sia trasferita la chiamata.
Messaggio finalizzazione post-chiamata Messaggio udito alla fine della chiamata.
Numero Presentazione del numero: nascosto, chiamante o servizio.
Annuncio Permette di aggiungere un annuncio.
Identificativo tonalità chiamante Potete configurare una tonalità personalizzata a un Operatore registrato nella rubrica Micro (ad esempio: Durante il trasferimento di chiamata: “State per essere collegato a *tonalità registrata dall’operatore*”). Questa tonalità avrà un identificativo da indicare in questo campo.
Conferma messa in comunicazione Richiesta all’operatore di premere su un tasto della tastiera per trasferirgli la persona chiamante.
Passare alla rubrica Potete inoltre scegliere di passare a un’altra rubrica: Se errore : Una volta attesa la fine del tempo di attesa configurato, si passa alla rubrica successiva se lo stato dell’ultima chiamata effettuata non è né occupato né risposto. Se occupato : Una volta attesa la fine del tempo di attesa e che l’operatore non risponde, si passa alla rubrica successiva. Se rifiuto : ‘operatore preme il tasto di convalida della chiamata prima di tirare su la cornetta, se non preme si considera che ha rifiutato la chiamata. Se tempo di attesa / superamento (se si indicano la persona X nel gruppo e che arrivano X+1 la persona andrà verso la relativa rubrica). Se nessun operatore è disponibile (/!\ Attenzione alla creazione di loop).

3.3.1.7.2 Configurazione di Gruppi

Potete aggiungere uno o più gruppi configurandoli come lo desiderate poiché il software offre la possibilità di personalizzare il più possibile il vostro gruppo a seconda delle vostre esigenze :

Titolo Funzione
Gruppo Scegliere il gruppo da personalizzare.
Musica di attesa Permette di scegliere la tonalità* che desiderate che colui che chiama senta durante l’attesa.
Tempo di attesa Tempo massimo che colui che chiama possa passare in attesa (indefinito o da 10s a 30m).
Numero NumNumero presentato all’operatore durante una chiamata in entrata.
Musica suoneria Permette di scegliere la tonalità* che desiderate che colui che chiama senta durante le suonerie.
Annuncio Permette di aggiungere un annuncio sul tempo di attesa che rimane o un annuncio sul numero di persone in attesa prima di colui che chiama.
Messaggio di messa in comunicazione Messaggio che è riprodotto dall’operatore prima della messa in comunicazione con colui che chiama.
Identificativo tonalità di colui che chiama Potete configurare una tonalità personalizzato a un Operatore registrato nella rubrica Micro (ad esempio: Durante un trasferimento di chiamata: “State per essere messi in comunicazione con *tonalità registrata dall’operatore*”). Questa tonalità avrà un identificativo da indicare in questo campo.
Convalida di messa in comunicazione Quando l’operatore riceve una chiamata, deve premere su un tasto della propria tastiera affinché la chiamata gli venga trasmessa.
Passare alla rubrica Potete inoltre scegliere di passare a un’altra rubrica: Se errore : Una volta attesa la fine del tempo di attesa configurato, si passa alla rubrica successiva se lo stato dell’ultima chiamata effettuata non è né occupato né risposto. Se occupato : Una volta attesa la fine del tempo di attesa e che l’operatore non risponde, si passa alla rubrica successiva. Se rifiuto : ‘operatore preme il tasto di convalida della chiamata prima di tirare su la cornetta, se non preme si considera che ha rifiutato la chiamata. Se tempo di attesa / superamento (se si indicano la persona X nel gruppo e che arrivano X+1 la persona andrà verso la relativa rubrica). Se nessun operatore è disponibile (/!\ Attenzione alla creazione di loop).

Vi consigliamo di ridurre il tempo di attesa, di posizionare lo stesso messaggio come musica di attesa e musica della vostra suoneria. In questo pannello di configurazione, potete scegliere più volte una tonalità*. L’elenco delle tonalità è da configurare nel tab Tonalità.

3.3.1.7.3 Configurazione di un intervallo orario

La configurazione di un intervallo orario vi permetterà di gestire gli orari di lavoro, i giorni di chiusura o ancora i giorni feriali. Una giornata può essere suddivisa in altrettanti intervalli orario desiderati. Ogni intervallo orario può rimandare verso la propria configurazione e questo in modo illimitato. Inoltre, potte configurare dall’intervallo orario una particolare funzione per i giorni feriali.

  • Passaggio 0 : Selezionate “Nuovo Passaggio” quindi cliccate sull’icona “Orario”.
  • Passaggio 1 : in automatico (quindi al di fuori degli intervalli lavorativi indicati), si tratta della rubrica su cui arriveranno le chiamate.
  • Passaggio 2 : per configurare un intervallo orario, scegliete i relativi giorni della settimana mantenendo premuto il tasto “Ctrl”, quindi la rubrica verso cui rinviare le chiamate.

  • Passaggio 3 : per gestire i giorni eccezionali (ad esempio: giornate di formazione, ponti…) e attivare una particolare azione per un giorno preciso, ripetete l’operazione precedente andando sul menu “Giorni Eccezionali“.
Attenzione: Se configurate un giorno eccezionale unicamente su una parte della giornata, il resto del giorno sarà considerato come chiusura

3.3.1.7.4 Configurazione di un menu

Per creare un nuovo menu, cliccate sull’icona “Menu” nella rubrica desiderata.

TitoloFunzione
Tonalità del menu Si tratta del messaggio del menu che sarà riprodotto. Esempio: “Per il servizio commerciale, digitate 1; per l’assistenza tecnica, digitate 2”.
Tonalità in caso di errore Si tratta di un messaggio che sarà riprodotto se il tasto premuto da colui che chiama non è corretto. Esempio: “Non abbiamo capito la vostra scelta”.
Numero di volte Numero di volte in cui colui che chiama può selezionare il menu. Se questo limite viene raggiunto, il servizio si comporterà in funzione della configurazione di “rubrica automatica” che potete configurare in basso alla pagina.
Tonalità se time-out Si tratta del messaggio che sera riprodotto se colui che chiama non ha effettuato nessuna azione.
Durata time-out Durata durante la quale l’SVI aspetta un’azione (da configurare in secondi).
Menu interrompibile Segnate l’apposita casella se il menu può essere interrotto da un’azione di colui che chiama. Esempio: colui che chiama sa cosa deve fare “scelta 3” e non desidera quindi ascoltare tutto il menu.
Riprodurre scelta tasto Segnate la casella se desiderate che la piattaforma riproduca la scelta del tasto unicamente nel caso in cui ci fosse un messaggio per menu (non riguarda quindi il campo “Tonalità del Menu”).
JouerRiprodurre tonalità errore durante l’ultimo tentativo Segnate la casella se desiderate che il messaggio di errore sia riprodotto all’ultimo tentativo.
Rubrica in automatico Rubrica verso cui sono inoltrate le chiamate in caso di Time-out o errore.

Per “Passare alla rubrica” : Se non desiderate predisporre un messaggio unico per tutti i vostri menu ma configurare un messaggio per menu (per riprodurre le scelte dei tasti ad esempio), dovete indicare la tonalità corrispondete a ogni menu nel selettore corrispondente alla scelta del menu.

Per selezionare la rubrica verso cui rimanda ogni singolo menu, vogliate selezionare la relativa rubrica nel selettore corrispondente alla scelta del menu.

Non dimenticate di confermare affinché la piattaforma tenga conto delle vostre modifiche

3.3.1.8 Numero

Su questa pagina troverete i numeri cablati sulla piattaforma e tutte le informazioni relative a ogni singolo numero :

TitoloFunzione
Numero Il relativo numero.
Rubrica Rubrica attraverso cui ha inizio il Servizio Vocale per le chiamate relativo a un determinato numero.
Registrazione Se desiderate registrare le comunicazioni e il percorso sull’SVI delle chiamate raccolte su questo numero, contrassegnate la casella e premete su modificare.
Aggiornamento Data in cui il numero è stato cablato o revocato da Axialys.
Abb. € IVA escl. Abbonamento mensile a numero.
Riv. CT eur IVA escl. Riversamento per chiamata sul numero (Valido qualora il numero generi un riversamento per chiamata).
Riv. eur/min IVA escl Riversamento orario sul numero (Valido qualora il numero generi un riversamento al minuto).
Inter. Fac . s Costi variabili di raccolta a minuto delle chiamate.
Stato Un numero può essere Attivo o Revocato sulla piattaforma.
Se desiderate ricevere delle chiamate, è imperativamente necessario che il numero sia reindirizzato verso una rubrica dell’S.V.I

3.3.1.9 Statistiche

Il tab Statistiche vi permette di ritrovare tutte le vostre statistiche su un periodo da voi predefinito con l’aiuto del calendario. Potete programmare un’esportazione delle vostre statistiche verso un determinato indirizzo e-mail, a un ritmo quotidiano, settimanale o mensile.

Le vostre informazioni sono raggruppate sotto ampi titoli:

Le chiamate entranti dove troverete lo storico di tutte le vostre chiamate in entrata oltre alle relative informazioni quali durata della comunicazione, origine, gestione, pro-rata delle vostre chiamate, registrazioni e altro.

Gli operatori dove troverete tutte le informazioni relative alle chiamate effettuate dai diversi operatori e i relativi gruppi, il loro stato, …

Le chiamate uscenti verso Inoltri (rinvio verso un numero esterno): Quali sono tutte le chiamate in uscita effettuate dai vostri operatori. Vi troverete tutte le informazioni relative a queste chiamate, quali la durata delle chiamate, le destinazioni, le registrazioni, …

3.3.1.10 Storico

Qui potete trovare tutte le connessioni sulla vostra interfaccia amministratore.

3.3.1.11 Salvataggio

Il tab salvataggio completa il tab Storico. Potete trovare lo storico, sui 30 ultimi giorni, delle vostre modifiche della vostra interfaccia che si salva quotidianamente in caso di modifica. Ciò vi permette di poter ripristinare una configurazione della vostra interfaccia Amministratore antecedente alle vostre modifiche.

3.3.2 Numero SVA