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Difficultés pour passer un appel

En cas de difficulté pour passer un appel sortant, nous vous prions de bien vouloir vérifier les points suivants :

1 Vérification des droits et tarifs

Si le problème concerne une destination particulière, mais que certains appels sortants fonctionnent, alors il est probable que le souci soit lié à une grille de tarifs (au niveau grossiste ou client) n'incluant pas la destination en question.

Nous vous invitons donc à vérifier dans la rubrique dans l'extranet la rubrique Trunk / Tarifs pour vous assurer que le tarif d'achat grossiste et le tarif de vente client (le cas échéant) associé au compte SIP contiennent bien la destination appelée, et qu'elle n'y est pas bloquée.

Si le tarif d'achat ne contient pas la destination souhaitée, nous vous prions de prendre contact avec votre interlocuteur commercial Axialys.

Dans les autres cas, vous pouvez librement éditer le tarif client.

2 Vérification du format de numérotation

Chaque compte SIP, dans l'interface de gestion Axialys, peut être paramétré avec un format de numérotation parmi :

  • format E.164 avec + (ex pour un numéro français : +33170200200)
  • format E.164 sans + (ex pour un numéro français : 33170200200)
  • format national (ex pour un numéro français : 0170200200)

Il est important de vous assurer que le format de numérotation configuré dans votre équipement, aussi bien pour le numéro appelé que le numéro appelant (le cas échéant) est bien présenté au bon format, pour être correctement interprété.