CAPS

Le service de trunk SIP Axialys inclut deux types de limitations au volume d'appel : les canaux et les CAPS (Call Attempts Per Second).

1 Qu'est un CAPS

Il s'agit d'une mesure du nombre de tentatives d'appels passées par seconde.

Chez Axialys, cette mesure est effectuée par fenêtre de 5 secondes glissantes. Ainsi, par exemple, avec un paramétrage de 2 CAPS, il est possible de passer 5×2=10 appels pendant une période de 5 secondes. Une éventuelle 11ème tentative d'appel moins de 5 secondes avant la première sera rejetée.

La mesure des CAPS ne concerne que les appels sortants.

2 Pourquoi limiter les CAPS ?

Dans tout réseau télécom, le processus de setup/teardown d'appel a un coût, indépendamment de la durée de l'appel. Or d'une façon générale, les appels sont facturés à la durée. Aussi longtemps que les appels ont une durée moyenne raisonnable, le coût lié à la tentative d'appel est englobé dans le prix normal “à la minute”.

Au contraire, si la durée d'appel moyenne diminue fortement, notamment parce que :

  1. de nombreuses tentatives d'appels sont émises sans qu'une conversation soit établie
  2. ou que même si la conversation est établie, elle est de courte durée (raccroché immédiat sur répondeur par exemple)

alors le modèle économique n'est plus valable. Cela peut notamment être le cas si vous utilisez une système de predictive dialing, et que celui-ci est très agressif (nombreux appels annulés faute d'agent disponible) et/ou que vous utilisez une base de données de contacts contenant beaucoup d'erreurs.

C'est la raison pour laquelle le nombre de CAPS est limité, et que les CAPS supplémentaire sont facturables. Il s'agit donc tout à la fois d'une mesure de protection technique des réseaux, en même temps qu'une sensibilisation de nos clients à l'importance de la qualité du trafic qu'ils nous confient.

3 Suis-je concerné ?

Chez Axialys, tout compte trunk est ouvert avec de 2 CAPS, sans surcout.

Dans le cas où votre typologie d'appels serait différente, et notamment dans les cas d'usage de systèmes d'appels automatisés, nous vous invitons à discuter de votre demande spécifique avec votre interlocuteur commercial Axialys.