Intégration du VM dans un CRM

Voici les méthodes pouvant être utiliser pour l'intégration du VM dans un CRM.

1 SSO

1.1 Connexion

  • A la connexion de l'utilisateur, il faut récupérer un token via la méthode :
curl -X POST -u "<login>:<pass>" -H "Content-Type: application/json" -d '{"ip":"<ip>","id_agent":<id_agent>}' https://api.axialys.com/vm/token

Vous avez la possibilité d'ajouter la variable keep pour tenter de garder tout le temps le même token :

curl -X POST -u "<login>:<pass>" -H "Content-Type: application/json" -d '{"ip":"<ip>","id_agent":<id_agent>, "keep":1}' https://api.axialys.com/vm/token
Seul le format json est supporté.
  • Puis il faut appeler le popin dans une iframe avec l'url :
https://voice-management.axialys.com/operateurs/index.htm?token_session=<token>

1.2 Déconnexion

A la déconnexion de l'utilisateur, il faut invalider le token via la méthode :

curl -X DELETE -u "<login>:<pass>" -H "Content-Type: application/json" -d '{"ip":"<ip>","id_agent":<id_agent>}' https://api.axialys.com/vm/token/<token>

2 Click-to-call

Il vous suffit au clic du numéro de téléphone, d'appeler l'url de notre bandeau en ajoutant une variable fiche_num avec le numéro souhaité permettant ainsi un pré-enregistrement du numéro de téléphone dans le bandeau.

Exemple pour afficher le 33618220000, il faut appeler l'url :

https://voice-management.axialys.com/operateurs/index.htm?fiche_num=33618220000&token_session=<token>

3 Remontée de fiche vers votre CRM

Si votre CRM (basé sur le web) n'est pas nativement supporté par notre solution, vous pouvez néanmoins toute à fait le connecter à notre plate-forme et déclencher l'ouverture d'une fiche client en fonction de l'appel entrant.

3.1 Principe de fonctionnement

Le principe est le suivant :

  • vous mettez en place une URL dans votre système qui sera dédiée à l'ouverture des fiches client
  • cette URL est configurée dans notre système
  • lors d'un appel entrant, une nouvelle page est ouverte vers cette URL
  • à laquelle on passe en paramètre un certain nombre de variables, permettant à cette page d'afficher la fiche pertinente

3.2 Paramètres passées

La page appelée est susceptible de recevoir au moins les variables suivantes en paramètre (query string) :

ParamètreDescription
id_sessionToken identifiant la connexion de l'agent au Voice Management
e164_inNuméro appelé, format E164. Ex: 33170200200
id_callIdentifiant unique de l'appel sur la plate-forme
caller_id_numNuméro d'appelant, format E164. Ex: 33635438729
actionVaut in pour un appel entrant
id_opid de l'opérateur
id_groupid du groupe
waittemps d'attente

D'autres paramètres sont susceptibles d'être passés, suite à certaines actions éventuelles dans le SVI (numéro de commande par exemple).